Чарджбэк

Мировые платежные системы (Visa, Mastercard) обязывают делать чарджбэк все пользующиеся их услугами финучреждения. Важно понимать, что он сработает, только если транзакция сделана с банковской карты. Для банковских переводов между счетами своя процедура — оспаривание операции. Она и услуга чарджбэк работают по схожему принципу.

Хотя российское законодательство только частично регулирует возврат денег чарджбэком, процедура хорошо работает. Его делают все финучреждения, которые пользуются МПС. В том числе «Мир».

Процедура чарджбэк — когда ее можно начинать

Сделать отмену перевода денег можно не всегда. Она сработает в четырех случаях:

• Платеж непонятного происхождения. С карты человека списались деньги. Но он ничего не покупал и не оплачивал. В этом случае придется доказать: владелец карты не осуществлял платеж.
• Товар или услуга полностью оплачены, но человек ничего не получил. Продавец или поставщик услуг не выполнили свои обязательства.
• Некачественный товар, услуга. Речь о несоответствии описанию, дефектах.
• Товар получен, но не подошел. Например, размер изделия не тот.

Когда человек сталкивается с неподходящим или некачественным товаром, первый шаг — попытаться сделать возврат или замену. Если продавец надежный, он на это согласится.

Мошенники — другое дело. Они могут ссылаться на Пользовательское соглашение и другие документы, описывающие процесс возврата. Их принимает каждый, кто делает заказ.

Вот почему так важно читать все, что подписываешь. В документе могут быть пункты, исключающие шанс сделать возврат чарджбэком. Даже в суде.

Чаще всего делают чарджбэк по мошенничеству. Это помогает, если продавец получил оплату, но не отправлял товар или прислал, однако неподобающего качества, или поставщик услуг плохо сделал свою работу, не делал ничего.

Вернуть деньги с брокера через чарджбэк: отзывы

В Сети часто предлагают пускать в ход чарджбэк, если обманули форекс-брокер, онлайн-казино, букмекер (бинарных опционов или спортивных ставок). Нужно понимать: это сработает только в одном случае. Если аферист:

• зарегистрирован как юридическое лицо;
• хранит клиентский капитал на банковском счете.

Если кинул анонимный лохотрон, а деньги при пополнении депо ушли в неизвестном направлении, с возвратом могут быть серьезные проблемы.

Чарджбэк — это возврат сделанного платежа. Пополнение счета у брокера, даже афериста, — не платеж. Трейдер не покупает товар или услугу. Вот почему шанс вернуть входной билет и последующие пополнения с помощью гарантий МПС очень низкий. Транзакцию проще оспорить.

Как работают чарджбэк-мошенники

Продолжая тему брокеров-аферистов, нужно обязательно затронуть разводил, набивающих карманы на их жертвах. Они предлагают всем подряд возврат денег чарджбэком. Клянутся: могут вернуть транзакцию, проведенную любым способом — с банковского счета, карты, электронного или криптокошелька.

Важно понимать: это невозможно. Чарджбэк работает только с банковскими картами.

Есть две схемы, которые пускают в ход мошенники:

• Попроще. Аферисты обещают вернуть все до копейки за несколько часов, максимум — дней. Просят предоплату в размере процента от суммы, которую нужно забрать. Как только получают деньги, сразу исчезают.
• Сложнее. Чарджбэк-мошенник заявляет: вернет капитал без предоплат. Несколько дней он вешает лапшу. После радует: деньги уже на криптокошельке. Чтобы их вернуть, нужно зарегистрироваться. Внимание: человека разводят на этапе регистрации. Предлагают протянуть $ 200–300, чтобы подтвердить — кошелек его и деньги тоже. Потом начинают выманивать комиссии, налоги, постоянно отказывая в выводе. Трюк в том, что никакого кошелька не существует.

Многие чарджбэк-мошенники сами выходят на потенциальных жертв и предлагают им свои услуги. Нужно задать себе вопрос: «Как до постороннего дошла информация о том, что обманул брокер-лохотрон?».  Такой аферист либо связан с фейковым посредником, из-за которого не стало депозита, либо получил от его владельцев информацию о потенциальной жертве.

Как сделать чарджбэк

Прежде чем обращаться в банк, нужно попробовать решить проблему мирно. Договориться с продавцом, поставщиком услуг. Может быть, он согласится вернуть деньги, обменять товар, выполнить услугу и предоставить компенсацию.

Каким бы ни был итог переговоров, их важно зафиксировать. Это станет железобетонным доказательством того, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Собранные данные нужно предоставить банку, который выдал вашу карту.

Еще придется доказать, что перевод средств на самом деле был, а услуга (товар) не предоставлена или имеет несоответствующее качество. Все подробности чарджбэка можно узнать в своем банке. В том числе требования к документам, которые нужны для этой процедуры. Они часто отличаются.

Если банк-эмитент принимает вашу сторону, он обращается к банку-эквайеру. Тот может либо отдать деньги, либо принять сторону продавца, который будет пытаться доказать, что дал товар, выполнил услугу. Продавец станет ссылаться на Пользовательское соглашение, положительные отзывы клиентов или фото-, видео-доказательства того, что покупатель получил товар (услугу).

В идеале чарджбэк работает немного по-другому. Если банк-эмитент стоит за покупателя, он списывает нужную сумму с банка-эквайера и возвращает эти деньги. Причем безакцептно. Без согласия банка-эквайера. Если на корреспондентском счете эквайера нет денег, эмитент делает его должником. Клиенту возвращает капитал из своего кармана.

Когда можно начать делать чарджбэк? Не позднее 540 дней с момента отменяемой транзакции. Банк-эмитент может рассматривать заявку 45 дней. Эквайер — 30 дней. Арбитражная комиссия (обычно это МПС), если ее привлекли, потратит 10 дней.

В идеале на возврат денег чарджбэком может уйти 2,5–3 месяца. Именно поэтому есть смысл попытаться договориться с продавцом, поставщиком услуг.